С 1996 года «Бритиш Американ Тобакко Россия» («БАТ Россия») проводит набор молодых специалистов на программу менеджеров-стажеров, цель которой – за два года превратить стажеров в менеджеров этой крупной западной компании. Поскольку у нас в стране «БАТ Россия» считается одним из самых привлекательных работодателей для выпускников и молодых специалистов (по данным журнала «Карьера»), заявок на участие в программе приходит много. Процесс отбора состоит из ряда этапов: анкета, тест, групповое упражнение, интервью и оценка менеджерского потенциала. Первый из них – заполнение анкеты – может поначалу показаться не очень сложным, но почему-то больше половины кандидатов «спотыкаются» именно на нем. При этом требования «БАТ Россия» к анкетным данным довольно стандартны. Кроме обычных информационных (контактные данные, образование и т. д.) в анкете есть 4 вопроса, на которые нужно дать ответ в свободной форме. Соответственно, не пройти начальный этап можно только по двум критериям: формальному (если соискатель окончит вуз только через несколько лет и т. п.) и содержательному (некорректные ответы на открытые вопросы). Вот два примера таких вопросов:

1. Приведите пример, когда вы мотивировали людей на достижения, которые бы не были осуществлены без вашего участия?
2. Опишите трудное решение, которое вы приняли. Каков был результат? Что бы вы изменили в подобной ситуации в будущем?

Всем участникам задаются одинаковые вопросы, найти их можно на сайте «БАТ Россия». Ответы, как и сами вопросы, должны быть сформулированы на английском языке, но для тех, кто готовится работать в этой международной компании, подобная задача вряд ли явится трудновыполнимой.

«Причина многих отказов в приеме на работу состоит в том, что соискатели просто не понимают важности открытых вопросов и зачастую оставляют их без ответа. Это большая ошибка», – констатирует Олеся Обуховская, менеджер компании HRG, партнера «БАТ Россия» в сфере HR-решений. Если вы не ответили хотя бы на один вопрос, то на участие в программе рассчитывать не стоит. Сомнения также вызывают слишком сжатые (1 строчка) и слишком многословные (1 страница) ответы. В коротком предложении довольно сложно детально, с примерами описать ситуацию, а в длинном рассказе, наоборот, может быть много пояснений, но нечетко прослеживается основная мысль. Таким образом, несоблюдение простых правил может привести к тому, что анкета кандидата изначально будет «непроходной».

Более того, при оценке ответа на открытый вопрос для «БАТ Россия» важным является не столько полное отсутствие грамматических ошибок и стилистика изложения, сколько его содержательная часть.

«Четыре вопроса анкеты, в сущности, представляют собой небольшое интервью по компетенциям», – говорит представитель Отдела по работе с персоналом «БAT Россия» Елена Мезрина. Менеджер оценивает ответы на них по специальной системе скоринга. Прежде всего учитывается формальная составляющая – насколько соискатель понял вопрос, а также степень проявленной компетенции. Если хотя бы один вопрос наберет «непроходной» балл, то анкета отклоняется. При этом специалисты по оценке не составляют письменного заключения, но, по их словам, готовы дать устные пояснения, если такая просьба поступит от соискателя. Конечно же, всю систему скоринга менеджеры компании не стали раскрывать, но рассказали о типичных ошибках кандидатов.

«Распространенный вариант "непроходного" ответа – это ответ не на вопрос, – приводит пример Олеся Обуховская. – Так, некоторое время назад соискатель на вопрос "Опишите идею, которая не была принята сразу. Как вы пытались убедить окружающих, каков был результат?" стал вспоминать, как ему, еще будучи студентом, удалось реализовать свою давнюю мечту и купить машину, несмотря на несогласие родителей. Позиция родителей заключалась в том, что не стоит торопиться: можно постараться накопить бóльшую сумму и затем купить лучшую машину». При этом автор ответа описал, что, хотя родители и сопротивлялись, он все-таки реализовал свою мечту и купил тот автомобиль, который хотел изначально. «Возможно, этот пример неплохо характеризует соискателя, – делает вывод менеджер, – ведь он не поддался на уговоры, твердо шел к своей цели и достиг ее. Однако здесь нет ответа на вопрос – он так и не убедил родителей, а просто сделал все по-своему».

Типичной ошибкой кандидатов является представление о том, что в анкете должны быть описаны примеры из их личного опыта работы. Это совсем не так. Отвечая на поставленный вопрос, можно рассказать о любых событиях из жизни. В «БАТ Россия» прекрасно понимают, что у многих претендентов на участие в программе еще нет опыта работы, поэтому спрашивать их об этом бессмысленно. Для иллюстрации вполне подойдет пример из школьной поры, занятий спортом и даже из личной жизни, главное только, чтобы он был показательным, в нем четко описывалась ситуация, и отражалась ее значимость для соискателя.

Олеся Обуховская вспоминает девушку, которая на вопрос о сложном решении описала случай, когда она стояла перед выбором, как провести пятницу – пойти с друзьями в кино или дома смотреть телевизор. Такой ответ был засчитан как «непроходной» совсем не потому, что в качестве примера приводилась ситуация, не имеющая отношения к профессии. Главная причина отказа заключалась в том, что ответ не демонстрировал сложности проблемы, ее значимости для соискателя и извлеченных в результате выводов.

«Очень важно, чтобы ответ не выглядел как "отписка"», – подчеркивает Олеся. Для нас «отписка» сразу свидетельствует о том, что у кандидата недостаточная мотивация для работы в «БАТ Россия». В успешной анкете рассказывается о реальных проблемах, а не об их отсутствии. Вот один из ярких примеров «непроходного» ответа на вопрос о сложном решении, который приводит Олеся Обуховская: «Я по жизни оптимист, поэтому для меня не существует сложных решений. Все изменения – к лучшему». Позитивный настрой – это хорошо, но все мы можем вспомнить примеры ситуаций, требующих действительно непростых подходов.

На самом деле подобрать жизненный случай, который бы свидетельствовал о том, как вы справились с поставленной в вопросе задачей, не так уж сложно. Как и на всяком интервью по компетенциям, проблема, решение, вывод – вот «кирпичики» успешного ответа. И если вы его построите по этой схеме, то наверняка ваша анкета попадет в разряд «проходных».