Не умирай, лояльность
Юлия Ус
Источник:
Лояльны ли ваши сотрудники? Удовлетворены ли они своей работой и положением в компании? Между первым и вторым чувством не всегда можно ставить знак равенства. Сотрудник может быть доволен климатом в коллективе, зарплатой, карьерными перспективами, но при этом поглядывать на сторону. Или наоборот: о смене компании у него и мысли нет, но его удовлетворенность работой оставляет желать лучшего.
Вторая ситуация часто встречается в компаниях с раскрученным брендом: многие сотрудники работают из-за чувства сопричастности. Но не так обстояло дело в одной известной нефтяной компании, которая предложила нам измерить уровень лояльности и удовлетворенности персонала. Руководителям компании эта информация была нужна для корректировки кадровой политики.
Мы провели анонимное анкетирование, проанализировали ответы и составили индексы лояльности и удовлетворенности сотрудников. Первый оказался существенно выше второго. Казалось бы, персонал хоть и недоволен многими вещами в компании, связывает с ней свое будущее. А раз кредит доверия столь высок — здесь можно ничего не менять. Но на поверку все оказалось не столь красиво. Лояльность была действительно высока среди новичков (89% молодых руководителей и 86% рядовых сотрудников, проработавших в компании менее трех лет). А вот среди работников со стажем индекс составил всего 55%. Только представьте: почти половина из них одновременно нелояльна и неудовлетворена, то есть готова покинуть компанию при первом же выгодном предложении со стороны.
Этот факт стал для руководства большим сюрпризом, ведь обычно именно “старая гвардия” воспринимается как наиболее преданная часть сотрудников. Руководители считают, что люди, раз они работают в компании давно, пропитаны корпоративной культурой и сами являются ее активными носителями, их стимулированию уже не нужно уделять много внимания. Основные усилия направляются на завоевание лояльности новичков. И это очень распространенная ошибка. Только новичкам рассказывают о карьерных перспективах, в их развитие вкладывают средства, для них разрабатывают хитрые мотивационные схемы. А “старички” чувствуют себя забытыми, отвергнутыми. Так постепенно умирает их лояльность.
Как избежать такого развития событий? Нефтяной компании мы порекомендовали работать над созданием возможностей обучения и развития для старожилов. Отношение компании к ним — как старая любовь: она и спустя много лет требует новых подтверждений.
Автор - директор по HR-консалтингу компании LMC-Group
|
