Как выявить человека, способного решить стоящие перед ним задачи
Гарри Джойнер
Источник: HR-Zone.net
Работая в кадровом агентстве, я провожу собеседования со множеством людей. И, несмотря на то, что большинство кандидатов может эффектно подать себя на бумаге, их резюме не всегда раскрывают то, насколько успешно они
Работая в кадровом агентстве, я провожу собеседования со множеством людей. И, несмотря на то, что большинство кандидатов может эффектно подать себя на бумаге, их резюме не всегда раскрывают то, насколько успешно они способны решать встающие перед ними проблемы. В тоже время все мои клиенты хотели бы взять на работу людей, умеющих решать проблемы – людей, которые смогут прийти и избавить их от проблем.
Это понятно. Естественно, бизнеса без проблем не бывает. На самом деле, независимо от того, на подъёме Ваше дело или нет, проблемы будут возникать всегда. И задачей руководства является либо найти решение самим, либо взять на работу людей, которые сделают это. В этой статье речь пойдет о последних.
Как мы учились решать проблемы
В процессе общепринятого аудиторного образования многие из нас пришли к мнению, что обычно существует правильный и неправильный способ решения проблемы. В результате этого мы склонны изучать самые обременительные проблемы в бизнесе в поисках единственно правильного решения – как если бы мы искали значение Х переменной в математическом примере. Однако в мире бизнеса, многие из проблем не становятся тем яснее, чем дольше мы ими занимаемся. Вместо этого, они могут вырасти и ещё больше сбивать нас с толку. Особенно неприятными могут быть проблемы с вовлечением целого ряда личностей и динамичных рынков.
Обычно предоставляющим работу руководителям, которые не понимают характер своих проблем в бизнесе, трудно пригласить на работу тех, кто сможет их решить.
Семь шагов к успешному решению проблем
В ходе поиска решения проблемы, в реальной жизни или на собеседовании при приёме на работу, важно следовать определённому логическому процессу. Большинство проблем в бизнесе не решаются из-за того, что люди не дают четкого определения «реально существующей проблеме». Как следствие, силу способности претендента к решению поставленных перед ним задач можно увидеть, предлагая им пройти следующие семь шагов и одновременно рассказать, как они справлялись с какой-либо реальной проблемой на прежнем месте работы. В ходе обсуждения возникшей на предыдущей работе проблемы, которую они решали, претендент должен продемонстрировать умение:
1. Определить проблему: попросите кандидата установить, что пошло не так, включая причину и следствие в определении проблемы, которую они решали.
2. Определить цели: попросите кандидата пояснить тот результат, которого он хотел достичь в итоге решения проблемы.
3. Создавать альтернативные варианты: сколько альтернатив нашёл кандидат? Сильно ли различаются эти варианты по своему качеству? Большая ли разница в издержках по каждому варианту? И так далее. Именно здесь, решая проблему, кандидат может проявить творческий подход и находчивость.
4. Разработать план действий: попросите кандидата рассказать о детальном плане своих действий. По большей части такие планы действий по решению сложных проблем включают меры, принимаемые в течение какого-то периода времени поэтапно. Уточняет ли кандидат по ходу своего рассказа, кто, что делает? К какому сроку? Самым важным моментом являются детали, и люди, решающие проблему детально, как правило, добиваются лучших результатов, чем те, кто склонен обобщать.
5. Выявлять сбои: здесь кандидат может рассказать о самых худших сценариях. Что могло бы выйти из-под контроля в их плане? Какими могли бы быть побочные эффекты? Как кандидат обеспечивает четкое выполнение этого плана? Были бы необдуманные заранее последствия?
6. Общаться: доведение информации до сведения нужных людей является ключевым для благополучного исхода дел. Попросите кандидата обратиться к тем личностям или группам, которые повлияли на успех предложенного им плана действий. Поясняет ли он, кто пострадал от этого, и кого нужно было проинформировать об этом? Как он общался с компетентными сторонами? Самые эффективно работающие сотрудники – это те, кто способен наилучшим способом использовать своё время и таланты, добиваясь выполнения работы от других. Здесь вам предоставляется возможность формировать управленческий персонал вашей компании.
7. Приводить план в исполнение: Попросите кандидата обратиться к тем, кто проводил план в жизнь и отслеживал его исполнение. На ком лежит ответственность за выполнение каждой части принятого решения? Каковы были последствия провала в осуществлении плана? Попробуйте определить: будет ли кандидат «жёстким в отношении проблем и мягким в отношении людей», работая в качестве менеджера?
Углублённое изучение того, как кандидат справлялся с проблемами в прошлом, даст Вам хорошее представление о том, как он будет справляться с ними в будущем. Обдумайте их способы решения с точки зрения качества, последовательности действий и издержек. В ходе собеседования вы должны добиться от кандидата конкретного изложения своего опыта решения проблем. Необходимо свести к минимуму шансы быть введенным в заблуждение, добиваясь от кандидата всех деталей о том, что именно имело место в данной ситуации.
Размышляйте как будто вы маленький ребёнок: обо всём, что вам говорят, спрашивайте: «Почему? Или, Как?» Если вы не будете требовательны на собеседовании, то можете впоследствии дорого заплатить за недостаток своей настойчивости.
| 
