Вопрос взаимоуважения
Александр Белоконский
Источник: Бизнес журнал
Подарки, презенты, знаки внимания… Если вспомнить историю, окажется, что подарки - древнейшая форма налаживания деловых отношений. Коммерция и торговля, если вспомнить предания старины, появились на Востоке. А там не то
Подарки, презенты, знаки внимания… Если вспомнить историю, окажется, что подарки - древнейшая форма налаживания деловых отношений. Коммерция и торговля, если вспомнить предания старины, появились на Востоке. А там не то что к праздничному столу, но и просто с выгодным деловым предложением без подарка являться не принято. Не поймут - и до сих пор европейские коммерсанты, отправляясь на переговоры в азиатские столицы, везут с собой дорогие сувениры и даже произведения искусства.
Хороший подарок - доказательство серьезных намерений и процветания компании. Жалкий подарок, сделанный, так сказать, для проформы - признак неуважения. И, поверьте, для принимающей подарки стороны это отнюдь не вопрос стяжательства. Это вопрос высокой взаимной оценки.
В нашем прагматичном мире подарки перестали быть декларацией серьезных деловых намерений и сохранились лишь в качестве традиции сделать приятное на праздник. Но чаще, если честно, чтобы поставить галочку в клиентском листе. Напомнить о себе.
По работе я много общаюсь с арабскими бизнесменами. Как порой приятно получить в подарок нечто действительно интересное, что можно поставить на стол в кабинете. И нередко так удивляет строгий формализм прозападно настроенных коллег. Иногда доходит до абсурда.
В западных корпорациях, между прочим, сотрудники и управленцы и вовсе не могут принимать каких-либо подарков без выраженной корпоративной символики. Скажем, в Германии деловые подарки не очень распространены. Если же вы все-таки решили вручить презент, он должен быть напрямую связан с вашей организацией (т. е. символизировать то, что вы производите или чем торгуете).
В США деловые подарки воспринимают настороженно. Американцы опасаются, что они могут быть расценены как взятка, а с этим там очень и очень жестко. Политики, к примеру, не могут принимать подарки дороже двадцати долларов. Все более ценные предметы и услуги считаются подарком не человеку лично, а той организации, которую он представляет. Но при этом сами американцы могут за счет фирмы пригласить своего делового партнера в ресторан, устроить отдых за городом или на курорте.
Соответственно, «экспаты» придерживаются усвоенных взглядов на презенты. Топ-менеджеры, конечно, делают исключение из уважения к российским партнерам, но не дай бог менеджеру принять в дар бутылку Hennessy XO или, о ужас, ящик водки. Выговор, господа, обеспечен в момент.
Мы страна все-таки более азиатская, и даже в прозападной первопрестольной деловые презенты остаются весьма важной частью бизнес-культуры.
Положение обязывает
Представительские подарки, широко распространенные за рубежом, были введены в отечественную промоушн-практику рекламными агентствами практически сразу же после их массового появления, шесть-семь лет назад. Приучить клиентов делать подарки оказалось очень выгодно. В результате дружных усилий пиарщиков полезная традиция прижилась, и сегодня ни одна уважающая себя компания уже не обходится без так называемых corporate gifts (подарков фирмы). В России эта индустрия, по оценкам PR-агентств, постоянно набирает обороты, и сейчас доля таких подарков составляет 5–7% от общего объема рекламного рынка.
Чем думать и гадать о деловых подарках под Новый год, лучше спросить самих получателей. Вот и мы задали управленцам и бизнесменам два вопроса: «Что вы получили на прошлый Новый год от своих клиентов, партнеров?» и «Чего бы вы не хотели получить в этом году?»
Самвел Аветиссян, член совета директоров компании «Тинькофф»:
- В прошлом году получил от знакомых и друзей, а также тех деловых кругов, кто лично меня знает, бутылку вина и коробку сигар. Не люблю календарей и прочих канцелярских пошлостей.
Кирилл Шатилов, директор по маркетингу компании «Джекпот»:
- В прошлом году самым нужной была кожаная визитница со сменными наборами отрывных визиток (причем соответствующих моим собственным). Использую до сих пор. Были еще разные часы, которые показывают температуру, гнущиеся ручки и т. п. Насчет нежелательных гостей на столе? Подаркам рад всегда: дареному коню под хвост не смотрят… но все же самые ненужные, вероятно, еженедельники (особенно без проставленных дат), так как уже давно пользуюсь «электронным секретарем» Palm.
Владимир Твардовский, руководитель департамента в инвестиционной компании «Ай Ти Инвест» :
- Шампанское, перцовку, календари, ручки, блокноты, какие-то сувенирные козы и овцы — больше не припомню. Не хотелось бы видеть календари и ежедневники и пластмассовых зверей. Лучше коньяк.
Андрей Затонский, коммерческий директор рекламного агентства «Креатив-Медиа»:
- Исправно дарят ассортимент продвинутых подарочных магазинов типа Le Futur. То, что не нужно самому, раздаю коллегам. Блокноты - копирайтеру. Настольные часы - аккаунт-менеджеру. Маркеры - арт-директору. Стильные офисные штуки в рекламном агентстве, где много работы с бумагами и компьютерами, не пропадут. Лучше поменьше электронных открыток, засоряющих почтовый ящик.
Евгений Малышев, главный редактор Fashion Guide:
Больше всего, конечно, традиционных ежедневников - украшенных либо не украшенных логотипами компаний. К середине января, помню, собралась приличная стопка. Также - безделушки, визитницы, подставки и прочие офисные принадлежности. Больше всего запомнилась гибкая химическая грелка для рук в форме елки - нажимаешь внутри нее на пуговицу, жидкость в грелке твердеет и становится горячей. Очень, по-моему, уместный подарок на Новый год. Так до весны и возил в машине - девушки руки грели и млели. Что, согласитесь, приятно, полезно и перспективно. Чего не хочется видеть? Мне лично особенно не нужна офисная мишура, которая дарится для галочки. А также открытки, присылаемые по электронной почте. Слоники, ослики, винни-пухи и прочие герои подобных штампованных произведений всегда вызывают у меня легкий приступ жалости из-за прокачанного мегабайта и потраченной минуты.
Арсен Балаян, директор по маркетингу BMW Россия:
- Самый распространенный подарок - это бутылка со спиртным напитком, но не уверен, что это лучший выбор.
Рамаз Чантуриа, генеральный директор «Росчайкофе»:
- Вся моя работа и во многом жизнь связана с чаем и кофе, поэтому на прошлый Новый год самыми распространенными подарками были хорошие чайные и кофейные наборы. На этот Новый год мне хотелось бы хоть в подарках немного отойти от этой темы, а то я просто не успеваю заваривать и пить свои подарки.
Вадим Кормилицын, генеральный директор Emansi:
- Из того, что мне понравилось, на прошлый Новый год мне дарили хорошее вино или сигары, но это друзья, которые знают меня уже не один год. На этот год мне точно не хотелось бы увидеть у себя на столе ежедневники, календари и все то, что традиционно в огромных количествах преподносится как корпоративные подарки.
Ответы собирал Леонид Владимиров
Стоит заметить, что есть идеальные варианты - стильные и в то же время не претендующие на роскошь. Отличным подарком может стать небольшая авторская работа - картина, скульптура. Или оригинальный шелковый платок ручной работы, если адресат женщина.
Хороший подарок, к сожалению, не очень принятый у нас, но популярный у западных коммерсантов - цветы. Цветы в горшках отлично украсят офис. Среди новогодних елок и дедов морозов этих посланников лета точно заметят. Детские подарки для родителей тоже прекрасный вариант, но только если у вас сложились действительно дружеские отношения. В противном случае подобное вторжение в личную жизнь может показаться странным. С деловыми презентами «личную зону» лучше не трогать.
Но чаще всего, что скрывать, нет времени забивать себе голову - оригинальных идей для всех не напасешься. И тогда важно соблюсти высокое качество.
Вот приходит подарок и ты видишь: дарители сделали проще - зашли в «Офис-Экспресс» и накупили пустяков всем своим важным клиентам. Наверное, это пресс-папье в стиле хай-тек французской марки Lexon закуплено вместе с десятком других органайзеров, брелоков и прочих офисных аксессуаров. А вот эта пепельница в виде центра Помпиду явно из магазина подарков Le Futur.
Кажется, я сам обратил на нее внимание на днях, прикидывая презенты коллегам. Во всяком случае, подобные вещи действительно красивы и сомнений в соблюдении статусов не вызывают.
Хуже, если это «бытовая канцелярия». Итак, если хотите посеять скуку, дарите ежедневники, деловые календари, авторучки, наборы письменных принадлежностей, брелоки для ключей, зажигалки, кожаные портмоне, напольные вазы и пепельницы.
Естественно, каждому лучше знать своих проверенных партнеров. В отношениях с малознакомыми людьми стоит придерживаться некоторых элементарных правил.
Считается, что, за исключением свадебных торжеств у босса, цена подарка не должна превышать 100 долларов. Получив слишком дорогой подарок, человек может почувствовать себя должником и будет озадачен. Важно и то, что подарок сотруднику компании не должен быть дороже презента его начальнику. Иначе в чужом стане можно нечаянно посеять недоумение и рознь. И родить настороженность начальства по отношению к вашей фирме.
Не претендуя на абсолютную объективность, попробуем просто перечислить то, что дарить не надо. Не дарят личные вещи (духи, дезодоранты, бритвы и т. д.). Ни в коем случае - принадлежности для машин, товары для дома. Соблюдение дистанции - важное правило деловой коммуникации.
Избегайте дарить часы, зеркала и ножи: и на Западе, и на Востоке это плохая примета. Не принято в западных деловых кругах дарить в подарок спиртное (ваш партнер может оказаться трезвенником, членом клуба анонимных алкоголиков, мусульманином или мормоном). В России же хороший алкоголь принимается с энтузиазмом.
Подарки нужны не только потому, что они доставляют удовольствие. Демонстрируя красивые подарки бизнес-партнеров в своем офисе, вы показываете сотрудникам и другим партнерам то уважение, которое вам оказывают. Можно вывесить в переговорной дипломы, премии и сертификаты, как это делают во многих фирмах. А можно показать небольшую коллекцию интересных вещей. В нашей переговорной комнате, скажем, висят авторские работы арабского гравера и в углу красуется замысловатый кальян. Во всяком случае, клиентам и партнерам, оказывающимся у нас в офисе, сразу понятно по вкрапленным в скромный интерьер «подарочным объектам», каков настоящий статус фирмы и реальный уровень ее клиентов. Особенно об этом стоит помнить, раздумывая о презенте для владельцев бизнеса. Владельцы не склонны отделять себя от фирмы, и поэтому имиджевые и не очень функциональные вещи - авторские работы подойдут и им. Не для себя, для собственного дела, господа.
Внимание к мелочам
Даже незатейливые подарки для сотрудников в офисе следует выбирать не менее тщательно, чем для жены, детей и родителей. Увы, чаще всего представительский подарок напоминает чемодан без ручки: тащить невозможно, а бросить жалко.
«Ажиотаж на рынке изготовления корпоративных подарков начался еще в октябре, - рассказывает Виктория Федорова, руководитель электронного каталога Egifts рекламного агентства «Презент». - Сейчас небывалый всплеск заказов, в день поступают десятки просьб от различных организаций. Начиная с ноября мы принимали заказы только на последние дни декабря, а сегодня идет запись только на середину января». При этом большинство заказчиков не морочат себе голову изобретением велосипеда, отдавая на откуп рекламным агентствам не только выбор собственно презента, но и создание необходимого антуража и настроения при его вручении. Агентства, в свою очередь, тоже не слишком себя утруждают, по сей день используя в качестве основного источника идей зарубежные каталоги. То есть по-прежнему моду на то, что следует дарить, диктует россиянам Запад.
В основном российские фирмы предлагают своим клиентам ассортимент, разработанный в Германии. Сами рекламные сувениры - письменные приборы, ежедневники, визитницы, офисные приборы, сумки, кейсы, зажигалки - агентства заказывают тоже главным образом за рубежом. Дело в том, что соотношение цены и качества применительно к таким категориям товаров в России далеко от идеала, поэтому гораздо выгоднее приобрести, например, партию ручек, изготовленных где-нибудь в Польше, чтобы не краснеть перед одариваемыми и не вылететь в трубу на приятных мелочах. Есть только несколько категорий сувенирных товаров, которые в большинстве случаев лучше приобретать в России. Это спиртные напитки и кондитерские изделия.
Важна и «упаковка» - национальное чувство юмора позволяет не только изобрести «чисто русский» корпоративный сувенир, но и организовать просто чудовищный розыгрыш при его вручении, вынести который может только закаленный жизненными неурядицами россиянин.
«Подавляющее число клиентов заказывает нам традиционные сувениры, - говорит Виктория Федорова. - Подарок номер один по популярности - ежедневник с логотипом фирмы, затем следует полиграфическая продукция (календари, открытки) и группы товаров «по профилю». Например, строительная компания может заказать наборы отверток. В прошлом году мы запустили в продажу несколько отечественных изобретений. На ура пошли мини-валенки «с нанесением» (то есть с логотипом) по три доллара за штуку и малюсенькие футболочки, которые надевают на бутылки с шампанским, по два доллара (без стоимости спиртного). Кстати, российские производители начинают потихоньку осваивать ассортимент зарубежных коллег, беря идеи из каталогов, что является чистым плагиатом».
Примечательно, что многие из компаний-новичков, впервые заказывающих рекламные сувениры, вначале берут их для поздравления собственных сотрудников, «для обкатки», и лишь убедившись в том, что товар вполне презентабелен, заказывают крупные партии для клиентов. Средний клиент оставляет в агентстве «Презент» около 1000 долларов, солидными считаются заказы от 5 тыс. долларов, минимальные заказы - от 200.
Кстати, несмотря на всю дешевизну отечественного брэнда, в случае с валенками этой суммой обойтись не удастся - самая мелкая партия составляет 200 штук. Со штучными заказами, даже очень дорогими, рекламные агентства не работают, предпочитая «бить по площадям».
Евгения Ленц
|
